قصة نجاح: تحويل تجربة العملاء والمبيعات في قطاع الاتصالات
القطاع: الاتصالات
عدد المشاركين في التدريب: أكثر من 500 مشارك خلال فترة عامين
الخدمة: الاستشارات والتدريب
أبرز التحديات:
غياب نهج موحد لخدمة العملاء.
انخفاض الأداء البيعي في القطاعات الرئيسية.
عدم وجود إطار واضح لهوية العملاء يتيح تفاعلات شخصية فعّالة.
تدخلنا
الخدمات الاستشارية
تم تصميم ووضع معايير شاملة لخدمة العملاء تتناسب مع احتياجات العميل لضمان جودة التفاعل وتحقيق رضا العملاء.
تم التعاون مع القيادات الإدارية لضمان توافق الرؤى والالتزام الكامل بتطبيق المعايير بسلاسة وفعالية.
البرامج التدريبية
تم تنفيذ برنامج تدريبي مخصص يتماشى مع المعايير الجديدة، ويشمل تمارين تفاعلية ولعب أدوار وسيناريوهات واقعية لتعزيز مهارات فريق العمل.
تم تمكين فريق المبيعات من مهارات البيع الاستشاري، مما عزّز قدرتهم على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بفعالية.
تم تطوير المشرفين والقادة من خلال ورش عمل متخصصة في القيادة المؤثرة، شملت إعداد مؤشرات الأداء (KPIs)، وأساليب إدارة الاجتماعات بفعالية، وآليات المتابعة لضمان الاستدامة على المدى الطويل.
النتائج:
تم تعزيز رضا العملاء من خلال تطبيق معايير موحدة وممارسات احترافية في خدمة العملاء.
تحقّق ارتفاع ملحوظ في أداء المبيعات بفضل تطبيق أساليب البيع الاستشاري الفعّالة.
تم تمكين المشرفين والقادة بالأدوات اللازمة لقيادة التحسين المستمر وضمان استدامة النتائج.
✕
HiHello 👋, welcome to Zawad Development and Consultancy