سياسة الاسترجاع

في Zawad.om، نلتزم بتقديم دورات تدريبية وبرامج تعليمية عالية الجودة في مجال الذكاء الاصطناعي. نحن نسعى لتحقيق رضا عملائنا بشكل كامل، ولكننا ندرك أن بعض الظروف قد تستدعي طلب استرجاع. توضح هذه السياسة الشروط التي يتم بموجبها قبول طلبات الاسترجاع، بما يتوافق مع لوائح التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في سلطنة عمان.

1. أهلية الاسترجاع

يحق لك طلب استرجاع في الحالات التالية:

يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
سيتم إصدار الاسترجاع فقط إذا لم يبدأ المستخدم الدورة التدريبية.
لم يتم تحميل أي من المواد التدريبية أو الشهادات أو الملفات الرقمية الأخرى.
تم شراء الدورة التدريبية مباشرة من خلال موقع Zawad.om.

لا يمكن تطبيق الاسترجاع في الحالات التالية:

إذا تم إكمال جزء كبير من الدورة أو تم الوصول إلى المحتوى القابل للتحميل.
إذا تم شراء الدورة ضمن عرض ترويجي أو خصم أو باقة مجمعة.
إذا كانت الدورة تشمل جلسات مباشرة أو يقودها مدرب وقد تم تقديمها بالفعل.

2. كيفية طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@zawad.om خلال الفترة المسموح بها، مع تضمين المعلومات التالية:

الاسم الكامل
البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
اسم الدورة التدريبية
سبب طلب الاسترجاع

سيقوم فريق الدعم بمراجعة طلبك خلال 3 إلى 5 أيام عمل. وفي حال الموافقة، سيتم تنفيذ عملية الاسترجاع إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

3. الإلغاء للدورات المباشرة أو التي يقودها مدرب

الإلغاءات التي تتم قبل 48 ساعة من موعد الجلسة مؤهلة لاسترجاع كامل أو لإعادة جدولة.
الإلغاءات التي تتم بعد أقل من 48 ساعة من بدء الجلسة غير مؤهلة للاسترجاع.

4. مشكلات الوصول أو الأعطال التقنية

في حال واجهت مشكلة تقنية تمنعك من الوصول إلى الدورة التدريبية، يرجى التواصل فورًا عبر البريد الإلكتروني support@zawad.om. سيتم النظر في طلب الاسترجاع فقط إذا تعذر حل المشكلة خلال فترة زمنية معقولة.

5. الامتثال للقانون العماني

تتوافق سياسة الاسترجاع هذه مع قانون حماية المستهلك العماني (المرسوم السلطاني رقم 66/2014) وقانون المعاملات الإلكترونية (المرسوم السلطاني رقم 69/2008). تضمن هذه القوانين الشفافية والممارسات العادلة وحماية المستهلكين عند شراء المنتجات والخدمات الرقمية داخل سلطنة عمان. يحق للمستهلكين رفع شكوى إلى هيئة حماية المستهلك في حال اعتقدوا أن حقوقهم قد انتُهِكت.

6. تحديثات السياسة

تحتفظ Zawad.om بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع هذه في أي وقت. تُطبّق أي تغييرات فور نشرها على هذه الصفحة.